FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Brieshop, unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgabe und Silksein.
Bestellung & Versand
Wohin liefert Brieshop?
Wir liefern Bestellungen innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage und nach individueller Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter info@brieag.ch.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen bei Brieshop werden aus unserem Lager in Zürich versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Versandart und Gewicht der Bestellung.
Innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein stehen je nach Bestellung die Versandarten Economy, Priority und Express zur Verfügung.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von CHF 98.– ist der Standardversand Economy kostenlos.
Für andere Versandarten wie Priority oder Express können weiterhin zusätzliche Versandkosten anfallen.
Liefert Brieshop auch ins Ausland?
Lieferungen ausserhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein sind auf Anfrage und nach individueller Vereinbarung möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@brieag.ch.
Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern und andere Abgaben anfallen. Diese sind, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, von der Empfängerin bzw. dem Empfänger zu tragen.
Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Brieshop gewährt ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Die Ware muss grundsätzlich vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein, darf keine Gebrauchs- oder Verschmutzungsspuren aufweisen und muss sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf als Neuware ermöglicht.
Soweit vorhanden, sollten Originaletiketten, Zubehör und Produktbestandteile ebenfalls zurückgesandt werden.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist und vor der Rücksendung unter:
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Ein besonderes Rückgabeformular ist nicht erforderlich.
Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Ja. Von unserem freiwilligen Rückgaberecht können unter anderem personalisierte Produkte sowie geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetik-, Körperpflege-, Beauty- und Hygieneprodukte ausgeschlossen sein.
Auch gebrauchte, beschädigte, verschmutzte oder unvollständig zurückgesandte Waren können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Die vollständigen Bedingungen und Ausnahmen finden Sie in unserem Freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt die Brie AG die notwendigen und angemessenen Kosten einer mit uns abgestimmten Rücksendung.
Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die bei der ursprünglichen Bestellung berechneten Versandkosten nicht zurückerstattet.
Dies gilt auch bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung einer ordnungsgemässen Rücksendung erstatten wir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der akzeptierten zurückgesandten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Anspruch auf direkten Umtausch besteht im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Grösse, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@brieag.ch.
Sofern möglich, können wir einen Umtausch individuell vereinbaren. Andernfalls können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgabebedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst rasch unter info@brieag.ch.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos des Produktes, des Mangels und gegebenenfalls der Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung.
Silksein & Seidenprodukte
Was ist Silksein?
Silksein ist eine Marke von Ayberlas AG mit Fokus auf hochwertige Seidenprodukte.
Produkte der Marke Silksein sind unter anderem über Brieshop erhältlich.
Weitere Informationen zur Marke finden Sie auf unserer Seite Silksein.
Sind alle Silksein Produkte aus 100% Maulbeerseide?
Viele Silksein Produkte bestehen aus 100% Maulbeerseide.
Da die Materialzusammensetzung je nach Produkt unterschiedlich sein kann, finden Sie die genaue Materialangabe immer auf der jeweiligen Produktseite.
Was ist Maulbeerseide?
Maulbeerseide ist eine hochwertige Naturseide, die für ihre besonders feine, glatte und weiche Oberfläche bekannt ist.
Sie eignet sich besonders für Produkte, die direkt mit Haut oder Haar in Kontakt kommen, beispielsweise Schlafmasken, Kissenbezüge und Haaraccessoires.
Sind die Silksein Produkte OEKO-TEX® zertifiziert?
Die für unsere Produkte verwendeten Materialien stammen von einem Hersteller mit einer gültigen OEKO-TEX® STANDARD 100 Zertifizierung.
Der Zertifizierungsumfang umfasst unter anderem Seiden-Schlafmasken, Seiden-Kissenbezüge, Seidenhauben und weitere Seidenprodukte.
Die Zertifizierung wurde durch TESTEX AG – Swiss Textile Testing Institute in Zürich durchgeführt.
Wie pflege ich meine Seidenprodukte?
Bitte beachten Sie immer die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite und am Produkt.
Seide sollte besonders schonend behandelt werden. Verwenden Sie ein für Seide geeignetes Waschmittel und beachten Sie die für das jeweilige Produkt angegebene Waschtemperatur und Pflegeanleitung.
Sortiment & Verfügbarkeit
Welche Produkte bietet Brieshop an?
Bei Brieshop finden Sie eine vielseitige Auswahl an Produkten aus verschiedenen Bereichen, darunter Seidenprodukte, Schlaf & Komfort, Beauty, Reise & Lifestyle sowie weitere ausgewählte Marken und Produkte.
Unser Sortiment wird regelmässig ergänzt und kann sich je nach Verfügbarkeit ändern.
Was bedeutet „Ausverkauft“?
Wenn ein Produkt als „Ausverkauft“ gekennzeichnet ist, ist es momentan nicht verfügbar.
Je nach Produkt kann es zu einem späteren Zeitpunkt wieder erhältlich sein.
Kontakt
Wie kann ich Brieshop kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rückgaben helfen wir Ihnen gerne weiter.
Brie AG
Chamerstrasse 174
6300 Zug
Schweiz
E-Mail: info@brieag.ch
Telefon: +41 79 612 98 66
Weitere Möglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.